Change or Cancel Order

(How to modify or cancel my order?)Order ကို ပြောင်းလဲခြင်း သို့မဟုတ် ပယ်ဖျက်ခြင်း

Customer များအနေဖြင့် order တင်ပြီးနောက်ပြောင်းလဲချင်တာ၊ ပယ်ဖျက်ချင်တာ ရှိလာနိုင်ပါတယ်။
ဒီ article က ဘယ်အချိန်မှာ ပြောင်းလဲနိုင်လဲ / ပယ်ဖျက်နိုင်လဲ ဆိုတာကို ရှင်းပြထားပါတယ်။

When Can I Change or Cancel My Order?

ဘယ်အချိန်မှာ ပြောင်း / ပယ်ဖျက်နိုင်ပါသလဲ

You may request to change or cancel your order only before it is shipped.

Order ကို delivery partner ထံ မလွှဲမီ
သာ ပြောင်းလဲခြင်း / ပယ်ဖျက်ခြင်း ပြုလုပ်နိုင်ပါသည်။

What Can Be Changed?

ဘာတွေ ပြောင်းလဲနိုင်ပါသလဲ

Before shipment, you may request changes such as—

• Change delivery address (ပို့မယ့်လိပ်စာ ပြောင်း)

• Update phone number (ဖုန်းနံပါတ် ပြင်)

• Change item quantity (ပမာဏ ပြောင်း)

• Change pickup location (showroom pickup)

📌 Stock availability နှင့် order status အပေါ် မူတည်ပါသည်။

What Cannot Be Changed?

ဘာတွေ မပြောင်းလဲနိုင်ပါဘူး

Once the order is shipped or out for delivery, changes are not possible.

• ❌ Item model / product change

• ❌ Payment method change (after confirmation)

• ❌ Address change after shipment

👉 Shipped order များကိုCancel or change မလုပ်နိုင်ပါ

Cancel Order Policy

Order ပယ်ဖျက်ခြင်း မူဝါဒ

Before Shipment

• Order confirmed ဖြစ်ပြီးသား ဖြစ်ပါက
  → Cancellation request လုပ်နိုင်ပါသည်

• Prepaid order ဖြစ်ပါက
  → Refund policy အတိုင်း ဆောင်ရွက်ပါမည်

After Shipment

• ❌ Order cancel မလုပ်နိုင်ပါ

• COD order ကို delivery အချိန်တွင် မလက်ခံပါက
  → Failed delivery အဖြစ် မှတ်တမ်းတင်ပါမည်

📌 Repeated COD refusal များရှိပါက
future COD orders ကို ကန့်သတ်နိုင်ပါသည်။

Cancellation & Refund (If Applicable)

ငွေပြန်အမ်းခြင်း (ရှိပါက)

• Prepaid orders → Refund will be processed according to policy

• Refund time may vary depending on payment method

• COD orders → No refund required if not delivered

Credit Payment Orders

Credit customer များအတွက်

• Credit orders များကို shipment မစတင်မီ
  change / cancel request လုပ်နိုင်ပါသည်

• Shipment စတင်ပြီးပါက
  → Change or cancel မလုပ်နိုင်ပါ

How to Request a Change or Cancellation

ဘယ်လို တောင်းဆိုရမလဲ

Please contact Customer Support as soon as possible and provide:

• Order Number

• Registered phone number

• Requested change or cancellation reason

👉 Early request = higher success chance

Important Notes

သတိပြုရန် အချက်များ

• 🚫 Order shipped ပြီးပါက change / cancel မလုပ်နိုင်ပါ

• ⚠️ Delivery delay ကြောင့် cancel မဖြစ်နိုင်ပါ

• ⚠️ Special / custom orders may not be cancellable

Until what point can I still change or cancel?

ဘယ်အချိန်အထိ ပြောင်းလဲ သို့မဟုတ် ပယ်ဖျက်နိုင်သလဲ။

Until the order is shipped — that is, until it has been handed to the delivery partner. Before that point a change or cancellation can be requested; after it, neither is possible, because the parcel is no longer in our hands. The gap between confirming an order and shipping it is often short, particularly on a same-day Yangon delivery, so treat this as something to act on immediately rather than to think about overnight. Contact customer support as soon as you know, on 09 5105768 or at support.winstores.com, and give your order number, the registered phone number and what you want changed. An early request has a far higher chance of succeeding than a well-worded late one. If you are unsure whether it has shipped, ask — do not assume either way.အော်ဒါမထွက်ခွာမီအထိဖြစ်ပါတယ် — ဆိုလိုသည်မှာ ပို့ဆောင်ရေးမိတ်ဖက်ထံ မလွှဲပြောင်းမီအထိဖြစ်ပါတယ်။ ထိုအချိန်မတိုင်မီ ပြောင်းလဲခြင်း သို့မဟုတ် ပယ်ဖျက်ခြင်းကို တောင်းဆိုနိုင်ပြီး ထိုနောက်ပိုင်းတွင် နှစ်မျိုးလုံး မဖြစ်နိုင်တော့ပါ — အကြောင်းမှာ ပါဆယ်သည် ကျွန်ုပ်တို့လက်ထဲတွင် မရှိတော့သောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ အော်ဒါအတည်ပြုချိန်နှင့် ထွက်ခွာချိန်ကြားအချိန်သည် အထူးသဖြင့် ရန်ကုန်တွင် ထိုနေ့ချင်းပို့ဆောင်မှုအတွက် တိုလေ့ရှိသဖြင့် ညဖက်စဉ်းစားမည့်အစား ချက်ချင်းဆောင်ရွက်ရမည့်အရာအဖြစ် သဘောထားပါ။ သိသည်နှင့် ဖြစ်နိုင်သမျှအမြန်ဆုံး 09 5105768 သို့ဖြစ်စေ support.winstores.com တွင်ဖြစ်စေ Customer Support ကိုဆက်သွယ်ပြီး သင့်အော်ဒါနံပါတ်၊ မှတ်ပုံတင်ထားသောဖုန်းနံပါတ်နှင့် ဘာပြောင်းလိုသည်ကို ပေးပါ။ စောစောတောင်းဆိုမှုသည် စကားလုံးလှသော်လည်း နောက်ကျသည့်တောင်းဆိုမှုထက် အောင်မြင်နိုင်ခြေ များစွာပိုမြင့်ပါတယ်။ ထွက်ခွာပြီးမပြီး မသေချာပါက မေးပါ — နှစ်ဖက်စလုံးကို မမှန်းပါနှင့်။

What can actually be changed before shipment?

မထွက်ခွာမီ ဘာတွေကို အမှန်တကယ်ပြောင်းလဲနိုင်သလဲ။

Four things are normally possible: the delivery address, the phone number on the order, the item quantity, and the pickup location if you are collecting from a showroom. All four remain subject to stock availability and to the order's current status, so a request is a request rather than a guarantee. Four things are not possible even before shipment or become impossible once confirmed: changing the item or model, changing the payment method after confirmation, changing the address after shipment, and cancelling a special or custom order, which may not be cancellable at all because it was brought in for you. If what you need is a different item rather than a different quantity, say so plainly — that is usually handled as a cancellation and a fresh order rather than as a change.အရာလေးခုကို ပုံမှန်အားဖြင့် ပြောင်းလဲနိုင်ပါတယ် — ပို့ဆောင်မည့်လိပ်စာ၊ အော်ဒါပေါ်ရှိဖုန်းနံပါတ်၊ ပစ္စည်းအရေအတွက်နှင့် Showroom မှလာယူမည်ဆိုပါက လာယူမည့်နေရာဖြစ်ပါတယ်။ လေးခုလုံးသည် ပစ္စည်းရရှိနိုင်မှုနှင့် အော်ဒါ၏လက်ရှိအခြေအနေအပေါ် မူတည်နေဆဲဖြစ်သဖြင့် တောင်းဆိုမှုသည် အာမခံချက်မဟုတ်ဘဲ တောင်းဆိုမှုသာဖြစ်ပါတယ်။ အရာလေးခုကိုမူ မထွက်ခွာမီပင် မပြောင်းနိုင်ပါ သို့မဟုတ် အတည်ပြုပြီးသည်နှင့် မဖြစ်နိုင်တော့ပါ — ပစ္စည်း သို့မဟုတ် မော်ဒယ်ပြောင်းခြင်း၊ အတည်ပြုပြီးနောက် ငွေပေးချေနည်းပြောင်းခြင်း၊ ထွက်ခွာပြီးနောက် လိပ်စာပြောင်းခြင်းနှင့် အထူး သို့မဟုတ် စိတ်ကြိုက်အော်ဒါကို ပယ်ဖျက်ခြင်းတို့ဖြစ်ပါတယ် — သင့်အတွက် အထူးယူဆောင်လာသောကြောင့် လုံးဝမပယ်ဖျက်နိုင်နိုင်ပါ။ သင်လိုအပ်သည်မှာ အရေအတွက်မဟုတ်ဘဲ အခြားပစ္စည်းတစ်ခုဖြစ်ပါက ရှင်းရှင်းပြောပါ — ၎င်းကို များသောအားဖြင့် ပြောင်းလဲမှုအဖြစ်မဟုတ်ဘဲ ပယ်ဖျက်ပြီး အော်ဒါအသစ်တင်ခြင်းအဖြစ် ဆောင်ရွက်ပါတယ်။

How do I request a change or cancellation?

ပြောင်းလဲမှု သို့မဟုတ် ပယ်ဖျက်မှုကို ဘယ်လိုတောင်းဆိုရမလဲ။

Contact customer support as soon as possible with three things: your order number, the registered phone number, and what you want changed or why you are cancelling. Telephone 09 5105768 if the order may already be close to shipping, since that is the fastest way to reach someone who can stop it, and open a request at support.winstores.com as well so there is a written record of when you asked. That timestamp matters if there is any later question about whether the request came before or after shipment. Be specific in the first message — a new address in full, or the exact quantity you want — rather than asking whether a change is possible and waiting for an answer before saying what it is. Every exchange costs time the order may not have.ဖြစ်နိုင်သမျှအမြန်ဆုံး Customer Support ကို အရာသုံးခုနှင့်အတူ ဆက်သွယ်ပါ — သင့်အော်ဒါနံပါတ်၊ မှတ်ပုံတင်ထားသောဖုန်းနံပါတ်နှင့် ဘာပြောင်းလိုသည် သို့မဟုတ် အဘယ်ကြောင့်ပယ်ဖျက်လိုသည်ဖြစ်ပါတယ်။ အော်ဒါသည် ထွက်ခွာခါနီးဖြစ်နိုင်ပါက 09 5105768 သို့ဖုန်းဆက်ပါ — ၎င်းကိုရပ်တန့်နိုင်သူထံ ရောက်ရန် အမြန်ဆုံးနည်းလမ်းဖြစ်ပါတယ်။ support.winstores.com တွင်လည်း တောင်းဆိုချက်ဖွင့်ပါ — သင်ဘယ်အချိန်တောင်းဆိုခဲ့သည့် စာဖြင့်ရေးသားထားသောမှတ်တမ်းရှိစေရန်ဖြစ်ပါတယ်။ တောင်းဆိုမှုသည် ထွက်ခွာမီလား နောက်ပိုင်းလား ဆိုသည့်မေးခွန်း နောင်တွင်ပေါ်လာပါက ထိုအချိန်မှတ်တမ်းသည် အရေးကြီးပါတယ်။ ပထမမက်ဆေ့ခ်ျတွင် တိကျပါ — လိပ်စာအသစ်အပြည့်အစုံ သို့မဟုတ် သင်လိုချင်သောအရေအတွက်အတိအကျဖြစ်ပါတယ် — ပြောင်းလဲနိုင်မလားဟု မေးပြီး အဖြေစောင့်မှ ဘာဖြစ်ကြောင်းပြောမည့်အစားဖြစ်ပါတယ်။ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုတိုင်းက အော်ဒါတွင်မရှိနိုင်သော အချိန်ကို ကုန်စေပါတယ်။

I paid in advance and cancelled. What happens to my money?

ကြိုတင်ငွေပေးပြီး ပယ်ဖျက်ခဲ့သည်။ ကျွန်တော့်ငွေ ဘာဖြစ်မလဲ။

For a prepaid order cancelled before shipment, a refund is processed according to the refund policy, and how long it takes varies with the payment method — a card and a bank transfer do not reverse at the same speed, and the time is largely in the hands of the bank rather than ours. Two things speed it up at your end. Make the cancellation request in writing through support.winstores.com so the date is recorded, and give the same account details the payment came from, since refunds follow the original payment method rather than being redirected elsewhere. For COD orders there is nothing to refund if the parcel was never delivered, because no money changed hands. Credit orders can be changed or cancelled before shipment in the same way, with the invoice adjusted rather than a refund made.မထွက်ခွာမီ ပယ်ဖျက်သော ကြိုတင်ငွေပေးချေထားသည့်အော်ဒါအတွက် ငွေပြန်အမ်းမှုကို ငွေပြန်အမ်းရေးမူဝါဒအတိုင်း ဆောင်ရွက်ပြီး မည်မျှကြာသည်မှာ ငွေပေးချေနည်းအလိုက် ကွဲပြားပါတယ် — ကတ်နှင့် ဘဏ်လွှဲငွေသည် အရှိန်တူ ပြန်မလှည့်ပြီး အချိန်သည် ကျွန်ုပ်တို့ထက် ဘဏ်၏လက်ထဲတွင် များစွာရှိပါတယ်။ သင့်ဘက်မှ အရာနှစ်ခုက အရှိန်မြှင့်ပေးပါတယ်။ ပယ်ဖျက်ရန်တောင်းဆိုချက်ကို support.winstores.com မှတစ်ဆင့် စာဖြင့်ပြုလုပ်ပါ — ရက်စွဲမှတ်တမ်းတင်ရန်ဖြစ်ပါတယ်။ ငွေပေးချေခဲ့သည့် တူညီသောအကောင့်အချက်အလက်များကို ပေးပါ — ငွေပြန်အမ်းမှုသည် အခြားနေရာသို့ လမ်းကြောင်းပြောင်းခြင်းမဟုတ်ဘဲ မူလငွေပေးချေသည့်နည်းလမ်းအတိုင်း ဆောင်ရွက်သောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ COD အော်ဒါများအတွက် ပါဆယ်မရောက်ခဲ့ပါက ပြန်အမ်းစရာမရှိပါ — ငွေလက်လွှဲပြောင်းမှု မဖြစ်ခဲ့သောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ အကြွေးအော်ဒါများကိုလည်း မထွက်ခွာမီ ထိုနည်းတူ ပြောင်းလဲ သို့မဟုတ် ပယ်ဖျက်နိုင်ပြီး ငွေပြန်အမ်းမည့်အစား ငွေတောင်းခံလွှာကို ပြင်ဆင်ပါတယ်။

Can I just refuse a COD parcel instead of cancelling?

ပယ်ဖျက်မည့်အစား COD ပါဆယ်ကို ငြင်းလိုက်ရုံနဲ့ရသလား။

You can, but it is recorded as a failed delivery rather than as a cancellation, and repeated COD refusals may lead to future COD orders being restricted for that customer. That is worth understanding before treating refusal as a convenient way out. A parcel that is refused has already been packed, dispatched and carried, and the cost of that journey does not disappear. If you no longer want the order, the right step is to request cancellation before it ships — one telephone call to 09 5105768 costs nothing and keeps your record clean. If the parcel is already out for delivery and you genuinely cannot accept it, tell us the same day rather than simply not answering the door, so the situation is documented as a communication rather than as a refusal.ငြင်းနိုင်ပါတယ်၊ သို့သော် ၎င်းကို ပယ်ဖျက်မှုအဖြစ်မဟုတ်ဘဲ မအောင်မြင်သောပို့ဆောင်မှုအဖြစ် မှတ်တမ်းတင်ပြီး COD ငြင်းဆိုမှုများ ထပ်ခါထပ်ခါဖြစ်ပါက ထိုဝယ်သူအတွက် နောင်လာမည့် COD အော်ဒါများကို ကန့်သတ်နိုင်ပါတယ်။ ငြင်းဆိုခြင်းကို အဆင်ပြေသောထွက်ပေါက်အဖြစ် မသဘောထားမီ ဤအချက်ကို နားလည်ထားသင့်ပါတယ်။ ငြင်းပယ်ခံရသောပါဆယ်ကို ထုပ်ပိုး၊ ထုတ်ပို့၊ သယ်ဆောင်ပြီးဖြစ်ကာ ထိုခရီး၏ကုန်ကျစရိတ်သည် ပျောက်ကွယ်သွားသည်မဟုတ်ပါ။ အော်ဒါကို မလိုချင်တော့ပါက မှန်ကန်သောအဆင့်မှာ မထွက်ခွာမီ ပယ်ဖျက်ရန်တောင်းဆိုခြင်းဖြစ်ပါတယ် — 09 5105768 သို့ ဖုန်းတစ်ခေါ်က စရိတ်မကုန်ဘဲ သင့်မှတ်တမ်းကို သန့်ရှင်းစေပါတယ်။ ပါဆယ်သည် ပို့ဆောင်ရန်ထွက်နေပြီးဖြစ်ကာ သင်အမှန်တကယ်လက်မခံနိုင်ပါက တံခါးမဖွင့်ဘဲနေမည့်အစား ထိုနေ့တွင်ပင် ကျွန်ုပ်တို့ကို ပြောပါ — အခြေအနေကို ငြင်းဆိုမှုအဖြစ်မဟုတ်ဘဲ ဆက်သွယ်မှုအဖြစ် မှတ်တမ်းတင်စေရန်ဖြစ်ပါတယ်။

Can I cancel because the delivery is late?

ပို့ဆောင်မှုနောက်ကျသည့်အတွက် ပယ်ဖျက်လို့ရသလား။

Not once the order has shipped — a delivery delay does not reopen the ability to cancel, because the parcel is already with the delivery partner and outside our control. This catches people out, because a late delivery feels like the strongest possible reason to cancel and is in fact one of the few situations where you cannot. What you can do is find out where it actually is. Telephone 09 5105768 for a live update, or check at support.winstores.com, and ask specifically whether it is still in processing or already dispatched, because the answer decides what is possible. If it has not yet shipped, a cancellation can still be requested. If it has, the practical options are to take delivery and then raise a return under the refund policy, or to reschedule the delivery to a time that suits you.အော်ဒါထွက်ခွာပြီးပါက မရပါ — ပို့ဆောင်မှုနောက်ကျခြင်းသည် ပယ်ဖျက်နိုင်စွမ်းကို ပြန်မဖွင့်ပေးပါ၊ အကြောင်းမှာ ပါဆယ်သည် ပို့ဆောင်ရေးမိတ်ဖက်ထံရောက်နေပြီး ကျွန်ုပ်တို့ထိန်းချုပ်မှုပြင်ပတွင် ရှိနေသောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ ဤအချက်က လူများကို အံ့အားသင့်စေပါတယ် — အကြောင်းမှာ နောက်ကျသောပို့ဆောင်မှုသည် ပယ်ဖျက်ရန် အခိုင်မာဆုံးအကြောင်းပြချက်ဟု ခံစားရသော်လည်း အမှန်တွင် မပယ်ဖျက်နိုင်သည့် အနည်းငယ်သောအခြေအနေများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်နေသောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ သင်လုပ်နိုင်သည်မှာ ၎င်းအမှန်တကယ်ဘယ်ရောက်နေသည်ကို ရှာဖွေခြင်းဖြစ်ပါတယ်။ တိုက်ရိုက်အခြေအနေအတွက် 09 5105768 သို့ဖုန်းဆက်ပါ သို့မဟုတ် support.winstores.com တွင်စစ်ပါ၊ ဆောင်ရွက်ဆဲဖြစ်သလား ထွက်ခွာပြီးလားဟု အတိအကျမေးပါ — အဖြေက ဘာလုပ်နိုင်သည်ကို ဆုံးဖြတ်ပေးသောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ မထွက်ခွာသေးပါက ပယ်ဖျက်ရန် တောင်းဆိုနိုင်ပါသေးတယ်။ ထွက်ခွာပြီးပါက လက်တွေ့ရွေးချယ်စရာများမှာ ပစ္စည်းလက်ခံပြီး ငွေပြန်အမ်းရေးမူဝါဒအောက်တွင် ပြန်ပို့ခြင်း သို့မဟုတ် သင့်အဆင်ပြေသောအချိန်သို့ ပို့ဆောင်မှုကို ပြန်စီစဉ်ခြင်းတို့ဖြစ်ပါတယ်။

Why can special or custom orders not be cancelled?

အထူး သို့မဟုတ် စိတ်ကြိုက်အော်ဒါများကို အဘယ်ကြောင့် မပယ်ဖျက်နိုင်သလဲ။

Because they were committed to on your behalf. A special or custom order is one brought in specifically for you, or made to your specification, rather than taken from stock — and once that commitment has been made to a supplier it cannot simply be undone, which is why such orders may not be cancellable at all. This is also why an advance or partial payment is usually required on them: the payment and the restriction are two sides of the same arrangement. Two things follow. Be certain before you confirm a special order, because the decision point is at confirmation and not afterwards — check the part number, the fitment and the price then rather than later. And ask at that moment what the position would be if you changed your mind, so that you know where you stand before the commitment is made rather than after.အကြောင်းမှာ သင့်ကိုယ်စား ကတိကဝတ်ပြုပြီးဖြစ်သောကြောင့်ဖြစ်ပါတယ်။ အထူး သို့မဟုတ် စိတ်ကြိုက်အော်ဒါဆိုသည်မှာ လက်ကျန်မှယူခြင်းမဟုတ်ဘဲ သင့်အတွက်အထူးယူဆောင်လာသည် သို့မဟုတ် သင့်သတ်မှတ်ချက်အတိုင်း ပြုလုပ်ထားသောအရာဖြစ်ပြီး ပေးသွင်းသူထံ ထိုကတိကဝတ်ပြုပြီးသည်နှင့် ရိုးရှင်းစွာ ပြန်ဖျက်၍မရပါ — ထို့ကြောင့် ထိုအော်ဒါများကို လုံးဝမပယ်ဖျက်နိုင်ခြင်းဖြစ်ပါတယ်။ ၎င်းတို့တွင် ကြိုတင် သို့မဟုတ် တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းငွေပေးချေမှု လိုအပ်လေ့ရှိရခြင်းမှာလည်း ဤအကြောင်းကြောင့်ဖြစ်ပါတယ် — ငွေပေးချေမှုနှင့် ကန့်သတ်ချက်သည် တူညီသောစီစဉ်မှု၏ ခြမ်းနှစ်ခြမ်းဖြစ်ပါတယ်။ အချက်နှစ်ချက် ပါလာပါတယ်။ အထူးအော်ဒါတစ်ခုမအတည်ပြုမီ သေချာပါစေ — ဆုံးဖြတ်ချက်အချက်အခြာသည် အတည်ပြုချိန်တွင်ဖြစ်ပြီး နောက်ပိုင်းမဟုတ်ပါ၊ ထို့ကြောင့် ပစ္စည်းနံပါတ်၊ ကိုက်ညီမှုနှင့် စျေးနှုန်းကို ထိုအချိန်တွင် စစ်ပါ။ စိတ်ပြောင်းသွားပါက အခြေအနေမည်သို့ရှိမည်ကိုလည်း ထိုအချိန်တွင်ပင် မေးပါ — ကတိကဝတ်မပြုမီ သင့်အနေအထားကို သိထားစေရန်ဖြစ်ပါတယ်။